Allan Helleskov Kleiner

Karriere

2012 - Online Sales Manager | Imerco

Min dagligdag handler om multichannelsalg hos Imerco. Det er onlinesalg via website og app, det vil sige lige fra kunden kommer varen i den virtuelle kurv på websitet eller app'en, til den bliver leveret til kunden. Blandt mine opgaver er:

• online-salg
• konvertering
• webshop-optimering
• SEO
• SEM
• drift og vedligehold
• social medier
• nyhedsbreve
• ledelse

2010 - 2012 Web Manager | Telmore

Onlinesalg var mit vigtigste arbejdsområde i Telmore. Jeg var afdelingsleder for Site Management (7 medarbejdere), hvor vi hver dag kæmpede for at øge konverteringsraten og udvide kundebasen. I Telmore havde vi Danmarks travleste webshop* med 20 pct. af samtlige dankorttransaktioner - og Telmore var derfor Danmarks største e-handelssted. Websitet var Telmores klart vigvtigste salgskanal, og derfor skulle sitet bare spille. Vi havde samtidig den højeste Trustpilot-score blandt teleselskaberne på 9,0 (januar 2011). Blandt mine opgaver var:

• ledelse
• strategi
• coaching
• sparring
• analyse
• personalisering
• online-salg
• konvertering
• siteoptimering
• planlægning af drift og vedligehold
• redesign
• forside-redesign
• ny menustruktur
• nye sign up-flows
• produktudvikling
• konceptudvikling
• roadmapping
• søgemaskineoptimering (SEO)
• A/B-testing
• behavioural targeting (adaptive content)
• specificering
• blogging
• administration

*FDIH (Foreningen for Dansk Internet Handel), Dansk e-handelsanalyse, 2010

2009 - 2012 Site Manager | Telmore

Mine opgaver handlede om e-handel og e-commerce. Den vigtigste opgave var at sørge for en høj konverteringsrate, samtidig med at kundeoplevelsen var i top - customer experience management. Websitet skulle også være med til at hjælpe og servicere eksisterende kunder og på den måde sikre en lav churnrate. Telmore var Danmarks største online-televirksomhed med over 700.000 kunder. Efter 1,5 år blev jeg bedt om at tage ansvaret for Site Management-afdelingen. Jeg var dybt involveret i følgende opgaver og projekter:

• online-salg
• siteoptimering
• shopoptimering
• produktudvikling
• konceptudvikling
• social commerce, brugerinvolvering og -vurderinger
• sociale medier
• online-kampagner
• webtracking
• webanalyse
• søgemaskineoptimering (SEO)
• A/B-testing
• behavioural targeting (adaptive content)
• UX (user experience)
• web 2.0
• mash up
• blog
• landingpages
• usability
• acceptance-testing
• prototyping
• use cases
• kravspecifikation
• nyheder
• drift og vedligehold

2008 - 2009 Web Manager | Sterling Airlines

Hos Sterling Airlines var jeg ansvarlig for websitet og webteamet. Websitet var dengang Danmarks 35. mest populære website* og blandt de mest populære e-handelssteder. Det omsatte for 4 mia. kr. årligt og havde i gennemsnit ca. 100.000 besøg om dagen. Det lykkedes at hæve konverteringsraten med op til 300 pct. i perioder. Et større fokus på nyhedsbrevene betød, at omsætningen steg og i et tilfælde blev tredoblet. Jeg havde bl.a. ansvaret for følgende projekter og opgaver:

• webansvarlig
• redesign af site
• introduktion af web 2.0
• webtracking
• webanalyse
• siteoptimering
• e-mailmarketing
• online-konkurrencer
• kvalitetssikring af tredjepartsleverandører

*Top 200: Brugere og dækning. FDIM (Foreningen af Danske Internetmedier): Danskernes brug af internettet 2008.

2008 - 2009 Web Master | Sterling Airlines

Min første opgave hos Sterling Airlines var at få styr på websitet og nyhedsbrevet. Nyhedsbrevet, som havde over 2 mio. abonnenter, blev revitaliseret. Distributionen af nyhedsbrevet blev lagt om og indholdet forbedret. En udskiftning af CMS-systemet gjorde det lettere at arbejde med websitet og muligt at reagere på brugernes reaktions- og købsmønstre. Samlet set betød det en stigende konverteringsrate

• webansvarlig
• drift og vedligehold
• produktion og udsendelse af nyhedsbreve
• webtracking
• siteoptimering
• online-konkurrencer
• implementering af nyt CMS-system
• søgemaskineoptimering (SEO)
• kvalitetssikring af tredjepartsleverandører

2005 - 2009 Freelance digital rådgiver og journalist | KTS | Flex Media | Høje Taastrup Erhvervsråd | Khoby Komms m.fl.

Jeg har sideløbende hjulpet forskellige kontakter med diverse webopgaver og produktion af journalistisk materiale. Jeg har bl.a. lavet et website for kommunikationsfirmaet Khoby Komms samt udviklet og lavet et nyhedsbrev for Flex Media. Til Københavns Tekniske Skole har jeg lavet en række portrætinterviews. Af opgaver kan nævnes:

• udvikling og produktion website
• udvikling og produktion af nyhedsbreve
• undervisning i søgemaskineoptimering (SEO)
• interviews
• cases
• profiler
• flash-animationer

2005 - 2008 Webredaktør | Rambøll

Hos Rambøll var jeg webansvarlig og tog bl.a. initiativ til et nyt corporate site for hele Rambøll Gruppen. Vi valgte bl.a. også nyt CMS-system og design til de nye sites. Mine opgaver var både interne og eksterne. Det vil sige, at jeg også blev brugt ved opgaver, hvor kunder efterspurgte webkompetencer. Mine opgaver var bl.a.:

• webansvarlig
• contentansvarlig for intranettet
• udvikling og implementering af nyt corporate site
• udvikling og implementering af produkt-, mikro og kampagnesites
• udvikling af blogs
• implementering af statistikværktøj (WebTrends)
• encoding og streaming af film og video
• søgemaskineoptimering (SEO)
• søgemaskinemarketing (SEM)
• brugertests af hjemmesider
• implementering af flashmagasiner
• kravspecifikation
• encoding af film til streaming og flash
• koordinator mellem teknik- og contentgruppe
• journalistisk og sproglig sparring med contentgruppe
• nyheder til web og intranet
• udvikling af kampagnesites til intranet
• artikler til brandingmagasin
• artikler til medarbejderblad
• artikler til årsrapport
• annoncer
• pressekontakt
• pressemeddelelser
• film til internt brug i virksomheden
• underviser i webstategi, online-branding og web 2.0 for Rambøll Management
• konferencier ved produktlancering

2004 - 2005 Webredaktør | Uddannelsesguiden for Schultz Information (www.ug.dk)

Den største del af UddannelsesGuiden blev udviklet, implementeret og skrevet på bare 6 måneder. Hver uddannelse og hvert job fik sin egen beskrivelse. Portalen blev en kæmpesucces, og alle folkeskoleelever, elever på ungdomsuddannelserne osv. bruger fortsat portalen. Blandt mine opgaver var bl.a.:

• udvikling af webportal
• implementering af webportal
• community manager og administrator
• koordinator mellem teknik- og contentgruppe
• ansvarlig for videreudvikling af portal
• kvalitetssikring af eksterne leverandører
• medlem af styregruppen
• journalistisk og sproglig sparring
• produktion af pjecer til markedsføring
• kursusleder og underviser
• online-brugerundersøgelser
• forsideredaktør
• ansvarlig for mellemniveausider
• erhvervsredaktør
• nyhedsredaktør
• udarbejdelse af prototyper
• karriereportrætter
• jobartikler
• uddannelsesartikler
• nyheder

2002 - 2004 Freelancejournalist | Danmarks Radio | Politiken | Information | Ekstra Bladet | Københavns Universitet m.fl.

Efter jeg forlod Danmarks Journalisthøjskole arbejdede jeg som freelancejournalist og kommunikationskonsulent. Mine opgaver var oftest at levere indhold til diverse magasiner og websites. Mine leverancer var bl.a.

• interviews
• baggrundsartikler
• features
• nyhedsanalyser
• noter

2001 - 2002 Journalistpraktikant | Københavns Universitet

• nyheder
• reportager
• interviews
• baggrundsartikler
• noter

2000 - 2001 Journalistpraktikant | Forbrugerstyrelsen

• udvikling af nyhedsbrev
• pressekontakt
• web-journalistik
• redigering og layout af nyhedsbrev
• nyheder
• baggrundsartikler
• reportager
• testartikler
• interview
• pressemeddelelser
• noter

1999 - 2004 Freelancejournalist | Kulturmagasinet Sentura

• baggrundsartikler
• analyser
• interviews

1998 - 1999 Webredaktør | Filmmagasinet Scope

• redaktør af dansk filmsektion
• redigering
• coaching af journalister
• vedligeholdelse af website
• interviews
• reportager

1998 - 1998 Webjournalist | Filmmagasinet Scope

• filmanmeldelser
• reportager
• interviews

Uddannelse

2003 Journalist
1998 Overbygningsuddannelse, Institut for Film- og Medievidenskab, Københavns Universitet
1996 Bachelor, Center for Engelsk
1994 - 5 Orlov, bosat i London
1992 Højere Forberedelseseksamen (hf), VUC Odense

Kurser

Konferencer og seminarer

It Future 2013 (Fujitsu, april 2013)
E-handel 2013: Det strategiske perspektiv (EpiServer, januar 2013)
E-handelskonference og Messe 2012 (FDIH, oktober 2012)
Adobe Digital Marketing Summit 2012 (Adobe, maj 2012)
Bag om en sælgers tankegang (SuperOffice, oktober 2011)
Mobile Copenhagen 2011 - Mobile is changing marketing (International Advertising Association, oktober 2011)
E-handelskonference og Messe 2011 (FDIH, september 2011)
Få styr på basale juridiske krav til danske e-handlere og de nye cookie regler anno 2011 (FDIH, marts 2011)
From Clicks to Cliques (Adobe/Omniture, november 2010)
E-handelskonferencen sætter fokus på vækst (FDIH, september 2010)
Bredbåndsdage 2010: Broadband Days og Mobile Broadband Forum (NIDAB Networking, september 2010)
Hvordan kan internettet udnyttes som fremtidens handels- og markedsføringsplatform? (International Advertising Association, august 2010)
Augment Your Business (Creuna, juni 2010)
Skab flere online konverteringer (FDIH, januar 2010)
Global E-commerce Summit '09 (Shop.org og EMOTA, oktober 2009)
E-handelskonference: Få inspiration og værktøjer til at skabe vækst og optimere online-forretningen (FDIH, september 2009)
Bredbåndsdage 2009: Konkurrence, konsolidering og forretningsmodeller (NIDA Networking, september 2009)
Is Your Digital Marketing Talking to Me: Improving Website Conversion (Omniture, november 2008)
E-handelskonference: Optimér din online-forretning (FDIH, september 2008)
Tendenser, muligheder og udfordringer - er du klar til fremtidens web! (Sitecore, februar 2008)
Web Content Management anno 2007: Nye muligheder, nye udfordringer og ny inspiration (Sitecore, november 2006)
Corporate Branding: På vej mod anden bølge (Copenhagen Business School, november 2005)

Morgen-, gå-hjem- og fyraftensmøder

It og sprog

It-kompepencer: Hybris Multichannel Suite, Sitecore CMS (CMS certified administrator), EPiServer CMS, FatWire CMS, DynamicWeb, Adobe Omniture SiteCatalyst, Google Analytics, WebTrends, Neolane Multi-Channel Campaign Management, Google Website Optimizer, Visual Website Optimizer, Clicktale, Targit Business Intelligence, Microsoft Dynamics Nav (Navision), Adobe Dreamweaver, BazaarVoices, HTML, Microsoft Media Encoder, Corel XMetaL, Microsoft Office.

Sprog: Engelsk flydende i tale og skrift. Tysk på konversationsniveau og italiensk på turistniveau.

Priser og undersøgelser

Gadget magasinet T3's læsere har kåret Telmore til årets teleselskab; T3, Januar 2012
Telmore ligger højest på alle drivere og har meget loyale kunder; EPSI (Extended Performance Satisfaction Index), oktober 2011
E-handelsprisen 2011: Online Kundeservice: Top 3; FDIH
Danmarks næstpopulæreste internetbutik 2011; Berlingske Nyhedsmagasin
Danmarks næstmest digitale virksomhed 2011; My Research
Danmarks bedste mobiloperatør 2010; Magasinet Mobil
E-handelsprisen 2009: Bedste e-handelsvirksomhed B2C. 2. plads; FDIH

Medlemskaber

FDIH (Foreningen for Distance- og Internethandel)
Lederne

Fritidsinteresser

Jeg bruger tiden sammen med mine venner, læser en bog og går i biografen eller et andet kulturtilbud. Jeg løber eller tager i fitness gerne et par gange om ugen. I weekenden kører jeg Midt- eller Nordvestsjælland tyndt på min alt for dyre racercykel, det kan bliver op til 400 km om ugen, når jeg også cykler på arbejde. Jeg løber dog klart mindre. Selvsagt.

Brug disse links og læs mere om mig og se nogle af de projekter, jeg har været involveret i.

• Kompetencer
• Profilbeskrivelse
• Lederstil
• Helbred
• Personprofil
• Konfliktstil